1. Préambule
La présente politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs du site artikalm.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée.
Nous nous engageons à traiter vos données avec la plus grande transparence et dans le strict respect de la réglementation.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est Artikalm.
Email : contact@artikalm.fr
3. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
- Identité : nom, prénom, civilité, date de naissance (facultative)
- Coordonnées : adresse email, adresse postale, numéro de téléphone
- Données de commande : historique d'achats, produits consultés, montants
- Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement, jamais stockées par nos soins
- Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
- Données de communication : contenu des emails ou formulaires de contact envoyés
4. Finalités du traitement
Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :
- Traitement et suivi de vos commandes
- Gestion de la relation client (service après-vente, réclamations)
- Amélioration de nos produits et services
- Envoi de communications commerciales (sous réserve de votre consentement)
- Mesure d'audience et statistiques du site
- Respect de nos obligations légales et comptables
5. Bases légales
Les traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
- L'exécution du contrat : pour le traitement des commandes et la relation client
- Votre consentement : pour les communications marketing et certains cookies
- L'obligation légale : pour la conservation des factures, la comptabilité, etc.
- L'intérêt légitime : pour la prévention de la fraude, l'amélioration du service
6. Destinataires
Vos données sont destinées à nos services internes et peuvent être transmises à :
- Nos prestataires de paiement (Stripe, Shopify Payments, PayPal)
- Nos prestataires de livraison (transporteurs)
- Nos prestataires techniques (hébergeur Shopify, services d'envoi d'emails)
- Les autorités administratives ou judiciaires sur réquisition légale
Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
7. Durée de conservation
- Données client : 3 ans à compter du dernier achat ou contact
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Cookies : 13 mois maximum
- Données de connexion : 1 an
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement, notamment marketing
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit de définir des directives post-mortem sur le sort de vos données
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@artikalm.fr en joignant un justificatif d'identité. Nous répondons sous un délai d'un mois.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation : chiffrement HTTPS, authentification renforcée, sauvegardes régulières, accès restreint aux personnes habilitées.
11. Modifications
La présente politique peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions légales ou opérationnelles. La date de mise à jour est indiquée en haut de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
12. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données, contactez-nous à contact@artikalm.fr.