Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné) prenez physiquement possession du dernier produit de votre commande.

2. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage scellé d'origine, intact
• Accompagné de tous ses accessoires et notice
• Retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les patchs déballés ou utilisés ne pourront être ni repris ni remboursés (article L.221-28 5° du Code de la consommation).

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous à contact@artikalm.fr en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés, et la raison du retour.
2. Recevez votre confirmation et les instructions sous 24h ouvrées, avec l'adresse de retour.
3. Expédiez le colis dans un délai de 14 jours, avec un mode de livraison suivi (recommandé).
4. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à confirmation du remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous envoyons un email confirmant la réception et le statut de votre demande.

• Délai : remboursement sous 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés (généralement 3 à 7 jours ouvrés)
• Modalité : remboursement automatique sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Montant : prix des produits + frais de livraison initiaux (au tarif standard, si une option de livraison plus chère a été choisie, seule la différence avec le tarif standard est conservée)

Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

5. Produits non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Produits descellés, ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé)
• Produits achetés en soldes ou en promotion, sauf mention contraire
• Cartes cadeaux et bons d'achat

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@artikalm.fr en joignant des photos.

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous serez remboursé·e intégralement ou recevrez un produit de remplacement, selon votre préférence.

Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

• Email : contact@artikalm.fr
• Horaires : Lundi–Vendredi · 9h–18h
• Délai de réponse : sous 24h ouvrées